Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Was bedeutet „nicht vorrätig“?
The stock is sold out and we have no stock available currently. Please Kontaktieren Sie uns if you want to know when will the items available.
Meine Bestellung wurde mehrere Tage nach der Bezahlung noch nicht versandt. Was soll ich tun?
Please verify that your payment is confirmed and the order was indeed placed. Other reasons may be a package delay or lost, extreme weather conditions or damage. Please check the tracking information on the delivery service website.
Manchmal wird Ihre Bestellung systemseitig als Risikobestellung eingestuft. In diesem Fall wird sich unser Kundenservice vor dem Versand per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu klären. Wir können die Ware erst versenden, wenn wir eine Antwort vom Kunden erhalten. Bitte achten Sie daher auf Ihre E-Mail.
In case of lost package, please contact our Support team, so we can determine the next steps. Please note we may require some extra information and/or time to sort out your situation.
Manchmal wird Ihre Bestellung systemseitig als Risikobestellung eingestuft. In diesem Fall wird sich unser Kundenservice vor dem Versand per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu klären. Wir können die Ware erst versenden, wenn wir eine Antwort vom Kunden erhalten. Bitte achten Sie daher auf Ihre E-Mail.
In case of lost package, please contact our Support team, so we can determine the next steps. Please note we may require some extra information and/or time to sort out your situation.
Kann ich meine Bestellung nach der Bezahlung stornieren?
We can cancel the order for you as long as it's not shipped out yet.
Usually this process takes 24 hours. Also if you contact us during that time but the package is already shipped, you can return it for a full refund.
Usually this process takes 24 hours. Also if you contact us during that time but the package is already shipped, you can return it for a full refund.
Warum wurde meine Bestellung teilweise versandt?
We have different warehouses, sometimes products cannot be sent together, and will be shipped from the corresponding warehouse separately.
Die Artikel sind übergewichtig und müssen in verschiedenen Paketen versendet werden.
Der Artikel wird für längere Zeit nicht produziert oder ist nicht auf Lager. In diesem Fall versenden wir möglicherweise zuerst die verfügbaren Teile an Sie.
Die Artikel sind vorverpackt. Wenn Sie also mehrere Artikel oder eine Kombination bestellt haben, werden diese in verschiedenen Paketen versendet.
Usually in this case, we will send email to you.
Die Artikel sind übergewichtig und müssen in verschiedenen Paketen versendet werden.
Der Artikel wird für längere Zeit nicht produziert oder ist nicht auf Lager. In diesem Fall versenden wir möglicherweise zuerst die verfügbaren Teile an Sie.
Die Artikel sind vorverpackt. Wenn Sie also mehrere Artikel oder eine Kombination bestellt haben, werden diese in verschiedenen Paketen versendet.
Usually in this case, we will send email to you.
SHIPPING
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Once your order is shipped, you will receive an email from us containing the tracking information. This is also available in your "Order Details" page.
If you didn't receive it within the estimated time (please see our Shipping estimated dates for that information), please contact our Support team for assistance.
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Was ist der Versandursprung?
Das Paket wird aus dem Lager versendet, das Ihrem Standort in den USA und Deutschland am nächsten liegt.
Wie ändere ich meine Lieferadresse?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden, sobald Sie feststellen, dass Sie die Lieferadresse ändern müssen. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um Ihnen zu helfen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren, bevor der Artikel versendet wird?
(1)Please email to support@ecovivafilters.com, you will get the refund after our service team receives your request. (This may take up 1-3 days, thanks for your patience and understanding.)
(2) Wie storniere ich meine Bestellung, wenn der Artikel versandt wurde?
Wenn Sie unser Serviceteam innerhalb von 24 Stunden kontaktieren und der Artikel versandt wurde, können wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett anbieten und Sie erhalten die Rückerstattung, nachdem wir den Artikel zurückerhalten haben.
Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, nachdem sie mehr als 24 Stunden alt ist und versandt wurde, müssen Sie die zusätzlichen Rücksendegebühren tragen.
Please email to service@waterdropfilter.com, you will get the refund after our service team receives your request. (This may take up 1-3 days, thanks for your patience and understanding.)
(2) Wie storniere ich meine Bestellung, wenn der Artikel versandt wurde?
Wenn Sie unser Serviceteam innerhalb von 24 Stunden kontaktieren und der Artikel versandt wurde, können wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett anbieten und Sie erhalten die Rückerstattung, nachdem wir den Artikel zurückerhalten haben.
Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, nachdem sie mehr als 24 Stunden alt ist und versandt wurde, müssen Sie die zusätzlichen Rücksendegebühren tragen.
Please email to service@waterdropfilter.com, you will get the refund after our service team receives your request. (This may take up 1-3 days, thanks for your patience and understanding.)
Zahlung
Was soll ich tun, wenn auf der Zahlungsseite ein Fehler angezeigt wird?
Sollte auf der Zahlungsseite ein Fehler angezeigt werden, überprüfen Sie bitte Ihre eingegebenen Daten wie CVV, Ablaufdatum und Kreditkartennummer. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie die richtige Zahlungsart ausgewählt haben. Wenn alles korrekt ist, versuchen Sie bitte erneut zu bestellen. Sollte der Fehler weiterhin auftreten, versuchen Sie es bitte mit einem anderen Gerät wie einem Mobiltelefon oder einem anderen Browser.
Wie kann ich meinen Gutscheincode einlösen?
You can apply coupons to your order at checkout. There is a tab at the right of the screen (PC view) where you can type it in. Once you do it, click “apply” and the discount will automatically adjust your order total.
If you encounter any issue, please check our Section "Ordering: My coupon code doesn't work, what's happening?" for further troubleshooting.
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Erhebt Waterdrop Gebühren für die Kreditkartenzahlung?
Ecoviva erhebt keine Gebühren, einige Kreditkartenunternehmen erheben jedoch eine Währungsumrechnungsgebühr. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem Kreditkartenanbieter.
Produkt & Sonstiges
Was ist ein Umkehrosmose-Wasserfilter?
Ein Umkehrosmose-Wasserfilter ist ein Wasserfiltersystem, das Polypropylen, Aktivkohle und eine Umkehrosmosemembran verwendet, um Sand, Rost, Gerüche, Verunreinigungen, Unreinheiten und Partikel aus dem Wasser zu entfernen. Das System funktioniert, indem es Druck auf das Wasser ausübt und es durch die Membran presst. Diese lässt nur Wassermoleküle durch, während größere Moleküle wie Schwermetalle, Chemikalien und Bakterien blockiert werden. Dieser Prozess trägt dazu bei, sauberes, gereinigtes Trinkwasser bereitzustellen, indem er eine Vielzahl von Verunreinigungen effektiv entfernt.
Wie lang ist die Lebensdauer der Filterkartusche?
Die typische Lebensdauer des Filters beträgt bei normalem Gebrauch etwa ein Jahr. Die tatsächliche Lebensdauer kann jedoch je nach Qualität des gefilterten Wassers variieren. Bei schlechterer Wasserqualität kann sich die Lebensdauer des Filters verkürzen.
Wie lange ist für das Produkt eine Garantie gültig?
Our reverse osmosis is with a 1-year warranty and an extended 1-year warranty (need to contact our official email support@ecovivafilters.com for extending 1-year warranty).
Was bedeutet ein Verhältnis von Reinwasser zu Abfluss von 3:1?
The 3:1 mentioned here is like filtering out 3 clean water will produce a cup of wastewater, and this cup of wastewater needs to be replaced with a new water source before work can be resumed.
In addition, another point to note is that when the ratio of clean water in the bottle to the wastewater in the water tank is equal to or less than 3:1, the alarm will sound again and it will not work properly. Because at this time, the wastewater in the water tank cannot be reused, and the water source needs to be replaced.
In addition, another point to note is that when the ratio of clean water in the bottle to the wastewater in the water tank is equal to or less than 3:1, the alarm will sound again and it will not work properly. Because at this time, the wastewater in the water tank cannot be reused, and the water source needs to be replaced.
Was bedeuten Source TDS und Pure TDS?
Quell-TDS bezieht sich auf den TDS-Wert des Rohwassers, das in die Maschine gelangt, und nicht auf den TDS-Wert des Rohwassers im Wassertank. Da das Abwasser bei der Herstellung von reinem Wasser in den Wassertank zurückfließt, unterscheidet sich der TDS-Wert im Tank vom Quell-TDS-Wert. Wenn Sie das Wasser im Tank mit einem einzelnen TDS-Messgerät testen, werden Sie ihn finden.
Reines TDS refers to the TDS value of output pure water, there might be a little difference in comparison between it and the value you use a individual TDS meter to test, but it is a normal phenomenon, since it might be influenced of different manufactured standard.
Reines TDS refers to the TDS value of output pure water, there might be a little difference in comparison between it and the value you use a individual TDS meter to test, but it is a normal phenomenon, since it might be influenced of different manufactured standard.