Questions fréquemment posées
Commande
Que signifie « en rupture de stock » ?
The stock is sold out and we have no stock available currently. Please Contactez-nous if you want to know when will the items available.
Ma commande n'a pas été expédiée depuis plusieurs jours après mon paiement, que dois-je faire ?
Please verify that your payment is confirmed and the order was indeed placed. Other reasons may be a package delay or lost, extreme weather conditions or damage. Please check the tracking information on the delivery service website.
Parfois, votre commande sera considérée comme une commande à risque par le système. Dans ce cas, notre personnel du service client vous contactera par e-mail pour confirmer la situation avant l'expédition. Nous ne pouvons pas expédier les marchandises tant que nous n'avons pas reçu de réponse du client. Donc, veuillez prêter attention à votre e-mail.
In case of lost package, please contact our Support team, so we can determine the next steps. Please note we may require some extra information and/or time to sort out your situation.
Parfois, votre commande sera considérée comme une commande à risque par le système. Dans ce cas, notre personnel du service client vous contactera par e-mail pour confirmer la situation avant l'expédition. Nous ne pouvons pas expédier les marchandises tant que nous n'avons pas reçu de réponse du client. Donc, veuillez prêter attention à votre e-mail.
In case of lost package, please contact our Support team, so we can determine the next steps. Please note we may require some extra information and/or time to sort out your situation.
Puis-je annuler ma commande après le paiement ?
We can cancel the order for you as long as it's not shipped out yet.
Usually this process takes 24 hours. Also if you contact us during that time but the package is already shipped, you can return it for a full refund.
Usually this process takes 24 hours. Also if you contact us during that time but the package is already shipped, you can return it for a full refund.
Pourquoi ma commande a-t-elle été partiellement expédiée ?
We have different warehouses, sometimes products cannot be sent together, and will be shipped from the corresponding warehouse separately.
Les articles sont en surcharge et doivent être expédiés dans différents colis.
L'article est hors production ou en rupture de stock depuis longtemps, dans ce cas, nous pouvons d'abord vous expédier les pièces disponibles.
Enfin, les articles sont préemballés, donc si vous avez commandé plusieurs articles ou un combo, ils seront expédiés dans différents colis.
Usually in this case, we will send email to you.
Les articles sont en surcharge et doivent être expédiés dans différents colis.
L'article est hors production ou en rupture de stock depuis longtemps, dans ce cas, nous pouvons d'abord vous expédier les pièces disponibles.
Enfin, les articles sont préemballés, donc si vous avez commandé plusieurs articles ou un combo, ils seront expédiés dans différents colis.
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SHIPPING
Comment puis-je suivre ma commande ?
Once your order is shipped, you will receive an email from us containing the tracking information. This is also available in your "Order Details" page.
If you didn't receive it within the estimated time (please see our Shipping estimated dates for that information), please contact our Support team for assistance.
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Quelle est l'origine de l'expédition ?
Le colis sera expédié depuis l'entrepôt le plus proche de votre emplacement aux États-Unis et en Allemagne.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Veuillez nous contacter dans les 24 heures, dès que vous réalisez que vous devez changer l'adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous NE POUVONS PAS changer l'adresse. Veuillez contacter notre équipe de support pour vous aider.
Comment annuler ma commande avant que l'article ne soit expédié ?
(1)Please email to support@ecovivafilters.com, you will get the refund after our service team receives your request. (This may take up 1-3 days, thanks for your patience and understanding.)
(2) Comment annuler ma commande lorsque l'article a été expédié ?
Si vous contactez notre équipe de service dans les 24 heures et que l'article est expédié, nous pourrions vous offrir une étiquette de retour gratuite et vous recevrez le remboursement après que nous ayons reçu l'article de retour.
Si vous souhaitez annuler la commande après qu'elle ait été générée pendant plus de 24 heures et expédiée, vous devez supporter les frais de retour supplémentaires.
Please email to service@waterdropfilter.com, you will get the refund after our service team receives your request. (This may take up 1-3 days, thanks for your patience and understanding.)
(2) Comment annuler ma commande lorsque l'article a été expédié ?
Si vous contactez notre équipe de service dans les 24 heures et que l'article est expédié, nous pourrions vous offrir une étiquette de retour gratuite et vous recevrez le remboursement après que nous ayons reçu l'article de retour.
Si vous souhaitez annuler la commande après qu'elle ait été générée pendant plus de 24 heures et expédiée, vous devez supporter les frais de retour supplémentaires.
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Paiement
Lorsque la page de paiement affiche une erreur, que dois-je faire ?
Si la page de paiement affiche une erreur, veuillez vérifier à nouveau les informations saisies, telles que le CVV, la date d'expiration et les numéros de carte de crédit. Assurez-vous également d'avoir sélectionné le bon mode de paiement. Si tout est correct, veuillez essayer de recommander. Si l'erreur continue d'apparaître, essayez d'utiliser un autre appareil, comme un téléphone portable ou même un autre navigateur.
Comment puis-je utiliser mon code promo ?
You can apply coupons to your order at checkout. There is a tab at the right of the screen (PC view) where you can type it in. Once you do it, click “apply” and the discount will automatically adjust your order total.
If you encounter any issue, please check our Section "Ordering: My coupon code doesn't work, what's happening?" for further troubleshooting.
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Est-ce que Waterdrop facture des frais pour le paiement par carte de crédit ?
Ecoviva ne facture aucun frais, mais certaines compagnies de cartes de crédit appliqueront des frais de conversion de devise. Veuillez consulter votre fournisseur de carte de crédit pour plus d'informations.
Produit et autre
Qu'est-ce qu'un filtre à eau par osmose inverse ?
Le filtre à eau par osmose inverse est un type de système de filtration de l'eau qui utilise du polypropylène, du charbon actif et une membrane d'osmose inverse pour éliminer le sable, la rouille, les odeurs, les contaminants, les impuretés et les particules de l'eau. Il fonctionne en appliquant une pression sur l'eau, la forçant à travers la membrane qui permet uniquement aux molécules d'eau de passer tout en bloquant les molécules plus grandes comme les métaux lourds, les produits chimiques et les bactéries. Ce processus aide à fournir de l'eau potable propre et purifiée en éliminant efficacement une large gamme de contaminants.
Quelle est la durée de vie de la cartouche filtrante ?
En ce qui concerne la fréquence de remplacement du filtre, la durée de vie typique du filtre est d'environ un an dans des conditions d'utilisation normales. Cependant, il est important de noter que la durée de vie réelle peut varier en fonction de la qualité de l'eau filtrée. Si la qualité de l'eau est médiocre, la durée de vie du filtre peut être plus courte.
Combien de temps le produit bénéficie-t-il de la garantie ?
Our reverse osmosis is with a 1-year warranty and an extended 1-year warranty (need to contact our official email support@ecovivafilters.com for extending 1-year warranty).
Que signifie un rapport pur/drain de 3:1 ?
The 3:1 mentioned here is like filtering out 3 clean water will produce a cup of wastewater, and this cup of wastewater needs to be replaced with a new water source before work can be resumed.
In addition, another point to note is that when the ratio of clean water in the bottle to the wastewater in the water tank is equal to or less than 3:1, the alarm will sound again and it will not work properly. Because at this time, the wastewater in the water tank cannot be reused, and the water source needs to be replaced.
In addition, another point to note is that when the ratio of clean water in the bottle to the wastewater in the water tank is equal to or less than 3:1, the alarm will sound again and it will not work properly. Because at this time, the wastewater in the water tank cannot be reused, and the water source needs to be replaced.
Que signifient Source TDS et Pure TDS ?
La TDS Source fait référence à la valeur TDS de l'eau brute qui entre dans la machine au lieu de la valeur TDS de l'eau brute dans le réservoir d'eau, puisque l'eau usée retournera dans le réservoir d'eau lors de la production d'eau pure, ainsi la valeur TDS dans le réservoir est différente de la valeur TDS Source, si vous utilisez un compteur TDS individuel pour tester l'eau dans le réservoir, vous le constaterez.
TDS Pure refers to the TDS value of output pure water, there might be a little difference in comparison between it and the value you use a individual TDS meter to test, but it is a normal phenomenon, since it might be influenced of different manufactured standard.
TDS Pure refers to the TDS value of output pure water, there might be a little difference in comparison between it and the value you use a individual TDS meter to test, but it is a normal phenomenon, since it might be influenced of different manufactured standard.