Politique de retour et de remboursement

Annulation de commande :  Nous acceptons les annulations de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet. Si le produit a déjà été expédié, nous ne pouvons pas annuler la commande.

Retours : Nous acceptons les retours pour les produits présentant des problèmes de qualité dans les 30 jours suivant la livraison ou pour les articles qui restent non ouverts et non utilisés.

 

Conditions d'éligibilité au retour :

• Aucun problème de produit : Si vous décidez de ne pas garder le produit dans les 30 jours suivant sa réception, le produit doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, avec l'emballage d'origine intact. Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour le retour. Veuillez consulter notre service client pour vous assurer que vous envoyez le colis à la bonne adresse.
• Problèmes de produit : Si la machine, le filtre ou les accessoires sont défectueux, veuillez contacter notre service client et fournir une preuve de commande pertinente, des preuves photographiques et des preuves vidéo. Si nous déterminons que le problème est dû à un défaut de produit et qu'il ne peut pas être utilisé normalement, vous pouvez choisir de retourner le produit ou nous vous enverrons une machine, un filtre ou un accessoire de remplacement.

Remarques :

Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles à la politique de retour de 30 jours.

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit supporter les frais d'expédition. Le montant spécifique dépendra du transporteur que vous choisissez.

Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes en raison de nos raisons, le consommateur n'a pas besoin de supporter les frais d'expédition.

• Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé pour le retour des produits.
• Remboursements : Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons une notification de reçu par e-mail. Nous vous informerons également si le remboursement est approuvé. Si approuvé, nous traiterons votre remboursement et créditerons automatiquement votre carte de crédit ou votre méthode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours.
• Remboursements retardés ou manquants : Si vous n'avez pas reçu le remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant que le remboursement ne soit enregistré. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@ecovivafilters.com

Adresse de retour :

Adresse de retour aux États-Unis :

Ecovica

OTSUN-LAX 14233 Gannet St

La Mirada CA 90638

États-Unis

Adresse de retour de l'UE :

Ecovica

C/0 schneppenheimer weg 67

Euskirchen NorthRhineWestphalia  53881

Allemagne